12月27日，中國電信2020年度工作會在京召開。會議回顧總結2019年工作，分析面臨的新形勢，研究部署2020年重點工作任務，團結帶領全體員工堅定信心、履職盡責，深化改革、加快發展，推動企業高質量發展，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐。工業和信息化部副部長陳肇雄出席會議並講話，工信部、審計署和國資委相關領導出席會議，中國電信董事長、首席執行官、總裁及首席運營官柯瑞文作工作報告。
陳肇雄在講話中介紹了2019年信息通信業發展情況，通報了2020年信息通信行業有關工作安排，充分肯定了中國電信2019年各項工作取得的成績。他指出，中國電信面對富有挑戰性的複雜形勢任務，持續深化企業轉型，大力推動改革創新，業務發展取得新進步，網絡建設彰顯新作為，改革創新激發新動能，服務水平實現新提升，為推動信息通信業高質量發展做出了重要貢獻。
陳肇雄希望中國電信保持戰略定力，以網絡升級支撐數字化轉型，以改革創新提升發展質量和效益，以優質服務增強人民群眾獲得感，以共建共享實現行業共贏發展，在支撐經濟社會高質量發展中再建新功。
會議指出，2019年中國電信積極踐行網絡強國戰略，堅定維護網絡和信息安全，加快規模發展，深化改革創新，提升服務水平，企業高質量發展取得新的成效。
促發展。堅持以客戶為中心，不斷提升服務水平，持續拓展業務規模。服務滿意率保持行業領先，垃圾短信、騷擾電話、不明扣費整治效果明顯；堅持“攜得了、轉得快、用得好”標準，按時推出攜號轉網服務；開展5G體驗，讓“用戶說了算”。重點領域拓展成效明顯，個人信息化方面，權益體系初步構建，應用加速趕超，5G+權益+應用銷售模式初具雛形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等應用，智家規模初見成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、數字政府、工業互聯網等重點領域，改革效果初顯。雲成為新的增長點，天翼雲品牌影響力不斷擴大，核心技術自主掌控力持續增強。
固根基。加強網絡建設，網絡能力不斷提升，5G建設紮實推進，通信保障和網信安全取得較好成效。加強隊伍建設，堅持人才是第一資源，推進人才強企，加快推進專業人才隊伍和一線員工隊伍建設，企業高質量發展的基礎不斷夯實。
強管理。創新產品供給、強化渠道運營、優化經營分析。強化智慧運營、加強資金管理、開展4+2資源效能提升、動態優化資源配置、加大集采力度、加強風險防控，運營管理水平進一步提升。
激活力。堅決推進政企改革，持續推進研發體系改革，紮實推進總部改革，積極開展混改，企業發展活力和內生動力不斷增強。
樹形象。認真履行企業責任，擔當盡責的企業形象進一步樹立。積極踐行新發展理念；全集團共同努力，扶貧工作取得顯著成效；落實提速降費要求，加強安全生產工作。
會議認為，多年來，中國電信廣大員工始終堅守初心使命，努力拼搏，企業保持長期健康發展，取得了較好的成績，主要有六個方面的優勢：一是初心使命沒有變。二是網絡基礎沒有變。三是隊伍基礎沒有變。四是技術和市場雙輪驅動的發展模式沒有變。五是電信行業朝陽產業的定位沒有變。六是中國電信的金字招牌沒有變。
會議認為要準確把握內外部形勢：信息通信技術日新月異，企業亟需加速轉型；客戶需求不斷升級，綜合信息服務前景廣闊；產業態勢發生顯著變化，生態合作成為主流；宏觀環境錯綜複雜，必須清醒認識準確把握；順應形勢變化，企業不斷優化調整。
會議強調，2020年是中國電信高質量發展的關鍵之年、決定性之年。全集團要紮實推進網絡強國建設、維護網信安全，深化企業改革，擴大對外合作，提升服務水平，拓展用戶規模，推進企業高質量發展，向領先的綜合智能信息服務運營商邁出堅實步伐。
會議明確了以下重點工作：聚焦客戶需求，做強信息服務；推進雲網融合，夯實發展基礎；傳承優良傳統，維護網信安全；強化運營管理，提高企業效率；深化改革創新，擴大生態合作。
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